Descripción de puestos de trabajo
ATENCIÓN AL CLIENTE
Atención al Cliente Especializada
- Customer Care Manager Nacional
- Customer Care Manager Internacional
- Coordinador/a de Atención al Cliente
- Customer Care Specialist Nacional
- Customer Care Specialist Internacional
- Customer Service
Call Centre
- Director/a General de Call Centre
- Supervisor/a de Call Centre
- Teleoperador/a o Agente Outbound
- Teleoperador/a o Agente Inbound
- Teleoperador/a o Agente con Idiomas
ADMINISTRACIÓN
Administrativos/as
Gestión de Oficina
Secretariado de Dirección
Principales tendencias
Las principales tendencias incluyen la digitalización y automatización de procesos y un enfoque creciente en el bienestar y la satisfacción de los empleados. Además, el autoservicio y el uso de inteligencia artificial están en auge, permitiendo a los clientes resolver problemas de manera autónoma. La seguridad de los datos y el cumplimiento normativo son cada vez más cruciales, impulsando inversiones en tecnologías de encriptación y autenticación multifactorial. El trabajo híbrido y remoto sigue siendo una tendencia fuerte, con empresas adaptando sus infraestructuras para permitir la flexibilidad laboral. La personalización de la experiencia del cliente, utilizando análisis de datos y herramientas de IA, también está ganando terreno, permitiendo a las empresas anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecer experiencias más personalizadas.
Balance
En el último año, la demanda de perfiles en Administración, Atención al Cliente, Call Centre, Gestión de Oficina y Secretariado de Dirección en España ha mostrado un crecimiento significativo, impulsado por la digitalización y la necesidad de mejorar la experiencia del cliente. Los perfiles más buscados se caracterizan por sus habilidades en comunicación, resolución de problemas y manejo de herramientas digitales. En comparación con años anteriores, ha habido un aumento en la demanda de habilidades tecnológicas y de idiomas, reflejando la globalización y la digitalización del mercado laboral. Los sectores que más requieren estos perfiles son los servicios financieros, las telecomunicaciones y el comercio electrónico, debido a su constante necesidad de atención al cliente y soporte técnico. Se prevé que la demanda continúe creciendo, especialmente en perfiles con competencias en inteligencia artificial y análisis de datos, ya que las empresas buscan mejorar la eficiencia y personalización de sus servicios. Además, se espera un aumento en la contratación en áreas como tecnología y salud, que están invirtiendo fuertemente en digitalización