Descripción y principales funciones
El CRM Manager se ocupa de definir y desarrollar la estrategia de CRM para todos los mercados de venta online de la marca, incluyendo la experiencia de cliente multicanal/omnichannel y programa de fidelización.
Este perfil lleva a cabo la optimización de los sistemas y herramientas necesarios para el desarrollo de un programa de gestión de clientes adecuado y la planificación de un programa de desarrollo en relación con la gestión de proyectos e-commerce, la coordinación del canal e-mail/push/sms y marketing digital. Además, se encarga de analizar los resultados.
¿A quién reporta?
Reporta al Marketing Director.