Helpdesk L2
Sinónimos
Técnico de Soporte de Nivel 2, Soporte Técnico Nivel 2
Descripción y principales funciones
El Técnico/a Helpdesk L2 se encarga de resolver problemas de IT de los clientes que el nivel 1 no puede solucionar. Generalmente, se tratan de problemas más técnicos en los cuales se realiza el diagnóstico de forma remota por teléfono, chat en línea o correo. Sus funciones se basan en solucionar problemas a través de la base de datos, manejar problemas de configuración, controlar las herramientas disponibles para la solución de accidentes y guiar a los clientes hacia la solución del problema.
A quién reporta
Reporta al/la System Administrator