Helpdesk L1
Sinónimos
Técnico de Soporte de Nivel 1, Soporte Técnico Nivel 1
Descripción y principales funciones
El Técnico/a Helpdesk L1 se encarga de ayudar y asesorar a los clientes sobre los productos o servicios de la empresa. Generalmente esta asistencia se lleva a cabo a por vía telefónica, email o sistemas de tickets internos. Es necesaria una formación especializada en IT, dado que la mayoría de problemas se pueden resolver con los manuales de preguntas frecuentes o catálogo de soluciones de la empresa. Solucionan problemas de fácil resolución como: verificación de incidencias en las líneas de comunicación, problemas de usuario y contraseñas, instalaciones básicas de aplicaciones de software, verificación de la configuración de hardware y software y asistencia mediante navegación de menús de aplicación.
A quién reporta
Reporta al/la System Administrator