Customer Success
Sinónimos
Gestor/a de Grandes Cuentas
Descripción y principales funciones
El/la Customer Success Manager (CSM) actúa como un puente entre el cliente y el equipo de ventas. Se encarga de desarrollar una relación de confianza y apoyo con el cliente durante cada una de las etapas del proceso de compra. Su objetivo es garantizar la retención de clientes a largo plazo, presentar información sobre los productos, abordar problemas con el cliente y colaborar con el equipo de ventas a ventas adicionales y renovaciones.
A quién reporta
Reporta al/la Country Manager o al/la Sales Manager