Supervisor/a de Call Centre

El Supervisor/a de Call Centre se encarga de la supervisión y control de los coordinadores. Debe asegurarse de que las llamadas que reciben son atendidas en un tiempo acotado y que, a su vez, los clientes reciben la atención e información que solicitaban. Debe intervenir en la resolución de complicaciones y se encarga del control y supervisión de personal de Call Centre, así como del cumplimiento de sus objetivos y funciones. Se requieren dotes de liderazgo, habilidades de motivación y servicio de atención al cliente. También es importante que sepa organizarse para la gestión de los horarios de su plantilla. Con experiencia de 2 a 5 años, los Supervisores se encargan también de las escuchas a los agentes, motivación del personal y su fidelización. Cuando adquieren más de 5 años de experiencia, añaden la elaboración de informes y análisis de KPI´s, reporting de resultados, así como el análisis de la rentabilidad de las campañas. Cuando adquieren más de cinco años de experiencia, añaden la elaboración de informes y análisis de KPI´s, reporting de resultados, así como el análisis de la rentabilidad de las campañas.

Reporta al/la Customer Care Manager