Coordinador/a de Call Center
Descripción del puesto de trabajo

Descripción y principales funciones

El perfil de Coordinador/a de Call center se centra en coordinar, asesorar y guiar al personal del Call Center.

Su misión principal es controlar el Contact Center, gestionar la carga de trabajo, asegurar el plan de trabajo y su ejecución, y controlar el absentismo de los agentes.

También se encargan de la elaboración de informes de actividad de los agentes, de la evolución de las diferentes campañas y del análisis de KPI's para apoyar la toma de decisiones estratégicas.

Los perfiles más senior también se encargan de auditar los procesos del personal del Call Center.

¿A quién reporta?

Supervisor/a del Call Center.