Supervisor/a de Call Center
Descripción del puesto de trabajo

Descripción y principales funciones

La misión principal de este perfil es el control y la supervisión de los coordinadores. Se asegura de que todas las llamadas emitidas y recibidas son atendidas en un tiempo acotado y que las respuestas dadas a los clientes incluyen toda la información que solicitan.

El supervisor debe intervenir en la resolución de las diferentes incidencias, se encarga del control y supervisión del personal de Call center, y debe asegurarse del cumplimiento de sus objetivos y funciones.

Para ejercer este puesto se requieren diferentes capacidades como el liderazgo, habilidades de motivación y servicio de atención al cliente.

Cuando se desarrollan en este puesto, entre los dos y cinco años de experiencia, también se encargan de las escuchas a los agentes, de la motivación del personal y de su fidelización.

Cuando adquieren más de cinco años de experiencia, su puesto se vuelve más analítico e incluye lalaboración de informes y análisis de KPI's, reporting de resultados y análisis de las diferentes campañas que se han llevado a cabo.

¿A quién reporta?

Reporta al Responsable del Call Center.