Gerente de Plataformas Internas/Externas de Call Center
Descripción del puesto de trabajo

Descripción y principales funciones

Este perfil coordina y gestiona íntegramente la plataforma interna/externa del Call Center.

Con menos de dos años de experiencia, sus funciones se centran principalmente en la gestión del personal, principalmente de los mandos intermedios que son los supervisores y coordinadores, dando las pautas para que puedan gestionar al resto del equipo.

Cuando su experiencia está entre dos y cinco años, sus funciones se orientan en mayor medida hacia la parte operativa, diseñando la estrategia del Call Center y enfocándose en detectar las necesidades de los clientes y proponer las diferentes soluciones para que puedan ser ejecutadas por su equipo.

Cuando este perfil adquiere más de cinco años de experiencia, incrementa sus funciones y gestiona de forma íntegral control de todos los procesos (gestión, seguimiento y análisis de KPI's, implantar los diferentes procedimientos de la plataforma y asegurar la calidad del servicio).

¿A quién reporta?

Reporta al Director/a del Call Center.