Director/a de Call Center
Descripción del puesto de trabajo

Descripción y principales funciones

El Director de Call Center es la persona que se encarga de gestionar el funcionamiento de todo el equipo de Call Center. Será el responsable de la planificación estratégica y la ejecución de todas las operaciones. Entre sus funciones principales están la gestión directa de todo su equipo, las auditorías de las llamadas para asegurar la calidad del trabajo, la formación de los integrantes de su equipo, la mejora de los diferentes procesos relacionados con la experiencia del cliente y la planificación óptima de la carga de trabajo.

La evolución de este perfil va desde la gestión de su equipo y el análisis de la calidad de las diferentes acciones, hastal análisis de rentabilidad de las diferentes campañas de la compañía, incluyendo el control presupuestario de éstas.

¿A quién reporta?

Reporta al Director/a de Operaciones.