Customer Service Manager
Descripción del puesto de trabajo

Descripción y principales funciones

La principal función del Customer Service Manager es la creación, implantación y seguimiento de la política y procedimiento de atención al cliente establecida por la compañía. Se debe asegurar de que su equipo cumple con las funciones establecidas para dar un buen servicio al cliente.

Para lograr estos resultados y poder realizar el reporting de forma adecuada, se encargará de la gestión directa de su equipo, su formación y su asesoramiento.

¿A quién reporta?

Normalmente reporta al Director/a General o al Director/a Territorial. Algunas veces al Director/a Comercial o de Marketing.