Descripción y principales funciones
Se encarga de coordinar, asesorar y guiar al personal del Call Centre.
Entre sus principales funciones están el control del dimensionamiento del Contact Centre, del absentismo de los agentes y el equilibrio de la carga de trabajo.
También se encargan de elaborar informes de los agentes, de la evolución de las campañas y el análisis de KPI´s.
Los perfiles con más experiencia también auditan el control de procesos del personal del Call Centre.
¿A quién reporta?
Supervisor/a del Call Centre.