Coordinador/a de Call Centre
Descripción del puesto de trabajo

Descripción y principales funciones

Se encarga de coordinar, asesorar y guiar al personal del Call Centre.

Entre sus principales funciones están el control del dimensionamiento del Contact Centre, del absentismo de los agentes y el equilibrio de la carga de trabajo.

También se encargan de elaborar informes de los agentes, de la evolución de las campañas y el análisis de KPI´s.

Los perfiles con más experiencia también auditan el control de procesos del personal del Call Centre.

¿A quién reporta?

Supervisor/a del Call Centre.