Supervisor/a de Call Center
Descripción del puesto de trabajo

Descripción y principales funciones

El Supervisor de Call Center se encarga de la supervisión y control de los coordinadores. Debe asegurarse de que las llamadas que reciben son atendidas en un tiempo acotado y que, a su vez, los clientes reciben la atención e información que solicitaban.

El supervisor debe intervenir en la resolución de complicaciones y se encarga del control y supervisión de personal de Call center, así como del cumplimiento de sus objetivos y funciones.

Se requieren dotes de liderazgo, habilidades de motivación y servicio de atención al cliente. También es importante que sepa organizarse para la gestión de los horarios de su plantilla.

Con experiencia de 2 a 5 años, los Supervisores se encargan también de las escuchas a los agentes, motivación del personal y su fidelización.

Cuando adquieren más de cinco años de experiencia, añaden la elaboración de informes y análisis de KPI´s, reporting de resultados, así como el análisis de la rentabilidad de las campañas.

¿A quién reporta?

Reporta al Responsable del Call Center.