Responsable de Call Center
Descripción del puesto de trabajo

Descripción y principales funciones

Como Responsable, este perfil gesitona un área concreta del Call Center y se encarga de la selección y formación de los supervisores y los coordinadores. Controla el absentismo, detecta las necesidades formativas y se asegura del seguimiento de la evolución y el desarrollo del Call Center.

Cuando el perfil empieza a coger más experiencia añade a sus responsabilidades el control del adecuado cumplimiento de los objetivos de los Supervisores y Coordinadores que gestiona, así como de que se siguen los procedimientos y metodología de trabajo en el Call Center.

Este perfil con más de 5 años de experiencia se encarga, además, de la estructuración de las campañas del Call center, detección de las necesidades de los clientes, elaboración de ofertas comerciales y seguimiento de las mismas.

¿A quién reporta?

Reporta al Director del Call Center.