Gerente de Plataformas Internas/Externas de Call Center
Descripción del puesto de trabajo

Descripción y principales funciones

El Gerente de Plataformas Internas/ Externas es la persona que coordina y gestiona íntegramente la plataforma interna o externa del Call Center.

Este perfil con menos de 2 años de experiencia se centra en la gestión de los Supervisores, Coordinadores y todo el personal de la plataforma.

Con experiencia entre 2 y 5 años sus funciones principales pasan a la definición, diseño e implantación de la operativa del Call Center, detección de necesidades de los clientes y presentación comercial del mismo.

Cuando adquiere más de 5 años de experiencia, añade a sus funciones la gestión, seguimiento y análisis de KPI´s, control de los procesos, procedimientos de la plataforma y, sobre todo, la calidad del servicio.

¿A quién reporta?

Reporta al Director del Call Center.