Sector Atención al Cliente

Aumenta la demanda de perfiles comerciales consultivos y de asesoramiento, con habilidades para gestionar el ciclo completo de pedidos y transacciones, desde el primer contacto hasta el servicio de posventa.

Se buscan perfiles que sean capaces de atender al cliente durante todo el Customer Journey: fidelizar clientes, solucionar problemas y gestionar quejas y reclamaciones, así como recopilar y analizar datos.

Las empresas demandan que los perfiles de Customer Service, el más solicitado, tengan un doble rol que incluye tanto la atención directa con el cliente como la gestión administrativa, sin necesidad de tener dos roles diferenciados. Como consecuencia, las posiciones de Customer Service abarcan funciones como la gestión de incidencias, documentación nacional e internacional, control de tiempos, atención diaria con el cliente o gestión de la facturación.