Sector Atención al Cliente

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Principales tendencias del sector

En el sector de Atención al Cliente hemos visto que ha habido una evolución generalizada, donde las empresas ofrecen a sus clientes un servicio cada vez más especializado y con mayor calidad en su gestión hacia un servicio cualificado. Los subsectores más destacados han sido Telecomunicaciones (como en el año anterior) y las empresas de E-commerce. A nivel salarial no hay diferencias significativas respecto al año anterior.


Balance

Uno de los perfiles más demandados es el Supervisor/Responsable de Call Center, esto se debe al crecimiento de empresas que demandan este tipo de perfil: entidades financieras, E-commerce, tiendas en el canal offline , empresas de estudios de mercado y empresas de telemarketing. La siguiente posición más demandada es la figura de Customer Service ya que las empresas la están utilizando como herramienta de fidelización de clientes y así aumentar sus

Barómetro

Perfiles más solicitados

  • Responsable Call Center
  • Customer Service

Perfiles menos solicitados

  • Gerente de Plataformas Internas/Externas de Call Center